Support ist ein Mensch.
Kein Ticket-Labyrinth, kein schwarzes Loch. Schreiben Sie uns, und jemand, der das Produkt gebaut hat, antwortet — meist noch am selben Tag.
Sprechen Sie mit uns
support@totallycalled.comSie nutzen Totally Called bereits? Wir helfen bei Einrichtung, Nummern und allem, was nicht richtig aussieht.
Klare Antworten
Wie funktioniert die Einrichtung?
Installieren Sie aus dem Pipedrive Marketplace, wählen Sie eine Nummer in der App, und schon telefonieren Sie los. Keine Hardware, keine SIP-Formulare, kein Techniker-Besuch.
Welche Nummern kann ich bekommen?
Mobil- und Ortsnummern, direkt in der App gewählt. Jeder Nutzer bekommt eine inklusive; zusätzliche kosten €5 pro Monat laut öffentlicher Preistabelle.
Wo liegen meine Daten?
Anrufe, Nachrichten, Aufnahmen und Transkripte werden verschlüsselt in den für Ihren Markt zuständigen AWS-Regionen gespeichert. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Kann ich meine bestehende Nummer mitnehmen?
Rufnummernportierung ist geplant. Wenn Sie sie brauchen, sagen Sie uns Bescheid — das rückt sie auf der Liste nach vorn.
Klick-zum-Anrufen in Pipedrive tut nichts — woran liegt das?
Pipedrive leitet Anruf-Klicks immer nur an eine Telefonie-App weiter. Gehen Sie in Pipedrive zu Tools und Apps → Telefonanrufe, wählen Sie Totally Called als Standard-Telefonie-App und laden Sie die Seite neu.
Man hört mich nicht.
Ihr Browser braucht Zugriff auf das Mikrofon — erlauben Sie die Mikrofon-Abfrage, wenn der Dialer zum ersten Mal öffnet. Falls Sie sie weggeklickt haben: Öffnen Sie die Website-Einstellungen für Pipedrive (Schloss-Symbol in der Adressleiste), erlauben Sie das Mikrofon und laden Sie die Seite neu.
Das Softphone sagt, ich sei offline.
Das heißt in der Regel, dass die Einrichtung nicht abgeschlossen ist — es fehlt noch eine Rufnummer oder Anrufer-ID. Der Button „Einrichtung abschließen“ in der App führt Sie in wenigen Minuten hindurch.
Meine Anrufe und Nachrichten erscheinen nicht in Pipedrive.
Meist muss nur die Pipedrive-Verbindung aufgefrischt werden — gehen Sie zu Einstellungen und verbinden Sie Pipedrive neu. Fehlt danach noch etwas, schreiben Sie uns eine E-Mail und wir bringen es in Ordnung.
Warum ist meine neue Nummer „in Prüfung“?
Einige Länder verlangen eine regulatorische Prüfung Ihrer Unternehmensdaten, bevor eine Nummer vollständig freigeschaltet wird — typischerweise 1–5 Werktage. Ausgehende Anrufe funktionieren währenddessen; eingehende werden nach der Freigabe automatisch aktiviert.
Warum kann meine Nummer keine SMS senden?
Nicht jeder Nummerntyp unterstützt SMS. Die Fähigkeiten jeder Nummer sehen Sie unter Einstellungen → Nummern — wenn Sie SMS brauchen, wählen Sie einen SMS-fähigen Nummerntyp.
Kann ich ins Ausland telefonieren?
Noch nicht. Auslandsgespräche sind deaktiviert, bis wir internationale Tarife veröffentlichen — wir starten nur mit Preisen, die wir schwarz auf weiß nennen können. Brauchen Sie ein bestimmtes Land, schreiben Sie uns und wir priorisieren es.
Was passiert, wenn meine Testphase endet?
Die Testphase läuft 14 Tage. Endet sie ohne hinterlegte Karte, gibt es keinen abrupten Schnitt: Eingehende Anrufe funktionieren noch 7 weitere Tage, und Ihre Nummern bleiben 60 Tage reserviert — genug Zeit, um zu abonnieren und genau dort weiterzumachen.
Wie funktionieren Gesprächsaufzeichnung und Einwilligung?
Die Aufzeichnung ist aus, bis Sie sie in den Einstellungen aktivieren. Ist sie an, hören Anrufer vor Beginn der Aufzeichnung eine Einwilligungsansage. Die Aufnahme erscheint einige Minuten nach dem Gespräch an der Anruf-Aktivität in Pipedrive — diese kurze Verzögerung ist normal.
Das Panel in Pipedrive ist leer.
Laden Sie zuerst die Pipedrive-Seite neu — das behebt die meisten Fälle. Bleibt das Panel leer, blockiert womöglich eine Browser-Erweiterung den eingebetteten Bereich: Erlauben Sie Pipedrive in Ihrem Werbe- oder Privatsphäre-Blocker oder testen Sie einen anderen Browser. Immer noch nichts? Schicken Sie uns einen Screenshot und wir schauen es uns an.