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Sem labirinto de tickets, sem buraco negro. Envie um e-mail e alguém que construiu o produto responde — geralmente no mesmo dia.
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support@totallycalled.comJá usa o Totally Called? Ajudamos com configuração, números e qualquer coisa que não pareça certa.
Respostas diretas
Como funciona a configuração?
Instale pelo Pipedrive Marketplace, escolha um número no app e já está fazendo chamadas em minutos. Sem hardware, sem formulários SIP, sem visita técnica.
Quais números eu posso ter?
Números escolhidos no app, um incluído por usuário; números extras custam R$29,90 por mês na tabela de tarifas pública.
Onde ficam meus dados?
Chamadas, mensagens, gravações e transcrições são armazenadas de forma criptografada nas regiões da AWS que atendem seu mercado. Os detalhes estão na nossa política de privacidade.
Posso trazer meu número atual?
A portabilidade de número está planejada. Se você precisa dela, nos avise — isso sobe na lista de prioridades.
Clico para ligar no Pipedrive e nada acontece — o que há de errado?
O Pipedrive envia os cliques de chamada para um único aplicativo de telefonia por vez. No Pipedrive, vá em Ferramentas e apps → Chamadas telefônicas, escolha o Totally Called como aplicativo de chamadas padrão e recarregue a página.
Não estão me ouvindo nas chamadas.
O navegador precisa de acesso ao microfone — permita quando o discador pedir na primeira vez. Se você dispensou o aviso, abra as configurações do site do Pipedrive no navegador (ícone de cadeado na barra de endereço), permita o microfone e recarregue a página.
O softphone diz que estou offline.
Isso geralmente significa que a configuração não foi concluída — você ainda não tem um número de telefone ou identificador de chamadas. O botão Concluir configuração no app orienta você em poucos minutos.
Minhas chamadas não aparecem no Pipedrive.
Na maioria das vezes a conexão com o Pipedrive só precisa ser renovada — vá em Configurações e reconecte o Pipedrive. Se depois disso ainda faltar algo, nos escreva e resolveremos.
Por que meu número novo está “em análise”?
Alguns países exigem uma análise regulatória dos dados da sua empresa antes de o número ficar totalmente ativo — normalmente de 1 a 5 dias úteis. Chamadas de saída funcionam nesse período, e as chamadas recebidas são liberadas automaticamente após a aprovação.
Por que meu número não envia SMS?
No Brasil, o Totally Called é somente voz — os números brasileiros não oferecem SMS no produto. As chamadas funcionam integralmente, e cada chamada é registrada no Pipedrive.
Posso ligar para outros países?
Ainda não. Chamadas internacionais ficam desativadas até publicarmos as tarifas internacionais — só lançamos preços que podemos imprimir. Se você precisa de um país específico, nos escreva e daremos prioridade.
O que acontece quando meu período de teste termina?
O teste dura 14 dias. Se terminar sem cartão cadastrado, não há corte surpresa: as chamadas recebidas continuam funcionando por mais 7 dias e seus números ficam reservados por 60 dias — tempo de sobra para assinar e continuar de onde parou.
Como funcionam a gravação de chamadas e o consentimento?
A gravação fica desligada até você ativá-la nas Configurações. Quando ativada, quem liga ouve um aviso de consentimento antes de a gravação começar. A gravação aparece na atividade da chamada no Pipedrive alguns minutos após o fim da ligação — esse pequeno atraso é normal.
O painel dentro do Pipedrive está em branco.
Primeiro recarregue a página do Pipedrive — isso resolve a maioria dos casos. Se persistir, uma extensão do navegador pode estar bloqueando o painel incorporado: libere o Pipedrive no seu bloqueador de anúncios ou privacidade, ou tente outro navegador. Ainda nada? Envie-nos uma captura de tela e investigaremos.